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精选年度工作总结三篇

来源:天青文学网   时间: 2021-02-21

精选年度工作总结三篇

  辛苦的工作已经告一段落了,这是一段珍贵的工作时光,我们收获良多,这时候,最关键的工作总结怎么能落下!想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,下面是小编收集整理的年度工作总结3篇,希望能够帮助到大家。

  20xx学年度,根据中心工作需要我主要工作是担任管乐班学生班主任及小号、葫芦丝、爵士鼓、教学工作和剧场音响服务工作。现将一学年工作总结如下:

  1教育教学工作

  本学年度有120多位学员参加管乐培训学习,参加学习的所有同学们应该绝大部分能够感受到音乐在陶冶心灵方面的作用,对提高综合素质影响巨大。作为管乐班班主任每次培训严格考勤点名,及时答疑学员学习困惑。手把手教会每一位学员。宽容对待上课注意力不集中,上课爱做小动作的学生,我就用“摸头、拍背或眼神暗示法“间接提醒学生我在关注他,或者还可以装作没看见,下课之后找他谈话来处理课堂的小矛盾,给孩子们反思和纠错的余地,也使教师赢得了孩子们的尊重与信任。不然,孩子们肯定心生怨恨,怨恨器乐课,甚至怨恨音乐。对于自觉性差课后不练习的学生,还影响到班里其他学生,针对此现象我想出了“拜师结对子”的办法来促进步,促提高。我在每个班指定了“小老师”,由他们利用课余时间来一帮一辅导吹奏慢.的学生,过段时间,我就在课上检查帮扶成果,互相评价,评选出“最负责的小老师”和“小徒弟进步奖”。帮扶活动的开展,不仅激发了学生学习音乐的积极性,同时也促进了班级互帮互助的良好学风。暑期培训班学员表演的葫芦丝合奏曲《荷塘月色》爵士鼓表演《燃烧的蔬菜》《小水果》等节目演出赢得领导家长老师阵阵掌声。

  2、专业技能及演出会议音响工作。

  一年来参与培训部艺术教师送教下乡工作,xx市教育局艺术教师风采展示活动,xx市20xx新年音乐会等工作。培训部省培教师公开课展示等活动,受到了领导以致好评。担任音响调试播放工作,每场会议演出前都能提前调试好话筒音质,检查所需话筒电池电量,准备好开场曲.倒计时.颁奖曲等常用曲目确保会议演出正常进行。一年来坚持时间服从工作原则出色完成领导分配各项工作。

  静下心来,潜心钻研,认真上好每一节课,创造充满生命活力的器乐课堂。以上是我一学年的工作总结。虽取得一些成绩,但还需不断加强专业提升我将继续不断努力,在今后工作中认真总结和完善,争取培训出更多、更好优秀人才。

  据统计,6月10日-11日两天的集中整治,共出动111人【街道办(综治办、城管办、白燕居委会)17人、安监4人、卫监5人、巡警6人、执法局 32人、派出所联防队18人、市场管理办18人,白燕工作站11人】,车辆5台次,分为三个小组,统一对三个地点展开整治行动。拆除搭建雨篷625�O,拉挂200�O;教育占道经营店铺60间,占道面积480�O;拆除占道乱搭建3处,面积50�O;清理占道垃圾6处,共20�O;教育乱摆卖260宗,教育驱赶乱摆卖50宗。

  一、 领导重视,部门联动,部署严密

辽宁癫痫病好医院  这是一次领导高度重视、各相关部门积极参与的整治行动;也是一次充分发挥部门的联动性的整治行动,更是一次部署严密、以人为本、顺应民意的整治行动。本次整治在祖庙街道办的牵头组织下,由街道办、公安、巡警、执法局、卫生监督办、派出所及联防队、白燕市场管理办等多个部门组成联合行动领导小组。各相关部门各司其职、各负其责。深入了解市场周边情况,实地考察,共同协商,草拟综合整治方案;期间先后召开五次会议商讨整治方案,征集市场周边商铺经营者的意见,听取社区居民的建议,考虑周边游商问题的解决,通过不断的修改、完善整治方案,最终确保方案的可行性。

  二、耐心教育,严格执法,道路畅通

  **市场的兴旺发展的同时也隐藏着许多社会、治安环境的混乱―道路堵塞、消防隐患、治安隐患、食品安全等一系列隐患。经过近一个月的整治工作,市场正东的下岗街以原有棚顶垂直地面为经营范围,严禁任何形式的占道经营,例如悬挂服饰、拉挂雨篷等。另一侧的工艺总厂的固定店铺,以路基为界,退缩1.5米为经营范围,设置统一高度和材质的棚架;市场正东的花鸟鱼虫一条街的商铺店门口划线,允许摆出80�M,严禁占道摆卖;市场西北的众多小店门前允许摆出 2.5m,周边不准游商乱摆卖。在多次协商、耐心讲解之下,众多商铺经营者积极配合整改工作,市场周边发生了巨大变化,昔日连辆摩托车都难以驶入的道路,现今小车都可以出入,道路干净了、顺畅了,两旁的店铺整齐划一,错落有致。市场周边环境改善了,经营者舒心、周边居民开心。

  三、以人为本,划摊设位,游商称赞

  市场周边的繁华也吸引了越来越多的游商聚集,下岗街路口卖衣服的、市场门前的菜贩子、花鸟鱼虫以东摆摊售卖古玩奇货的,整个市场完全被游商所包围。脏、乱、差,市民抱怨多。这也是此次整治工作的重中之重。流动游商大多是有家庭经济困难的,本着以人为本、和谐管理的理念,通过实地考察,将市场周边的闲置地段进行规范管理,划线设摊,最大限度的安置一部分流动商贩,在规定的范围内摆卖,维护周边的城市形象。在确保道路顺畅的基础上,市场门口设置30个摊位,西北商铺对面设置20个摊位,经营水果、小商品;花鸟鱼虫步行街东面设定67个摊位,以经营茶具、古玩等为主。将这些划定摊位纳入市场管理范围,使这些经营得到规范、有序。

  经过前期的整治行动,白燕市场周边环境发生了质的转变。取得摊位的游商们再也不用为抢底盘而争吵,也不用因为执法人员的到来而提心吊胆,大家自觉遵守市场管理条例,注意卫生,合法经营。当然,为数几天的整治行动并不能彻底根治存在已久的问题,外来流动游商的占道还是时有发生的,为了巩固联合整治行动取得的成果,杜绝占道现象的发生,建立完善长效的管理机制是刻不容缓的。综合管理工作站的成立将全面负责维护市场周边社会治安、环境卫生等各种日常事务。城市综合管理工作任重而道远,白燕工作站切实贯彻“属地管理,群防群治,综合治理”的原则,营造公平和谐、文明有序、美化亮化的城市环境,提升**市场周边的形象和地位。

  20xx年,xx酒店在后勤服务中心的正确领导下,围绕下达的目标任务及年初提出的经营工作思路,坚持以开拓经营、提升服务质量为重点,狠抓经营管理和节能降耗,确保目标任湘潭儿童癫痫治疗那个医院好务的顺利完成。

  在全体员工的共同努力下,1-12月份,完成营业收入128万元,较去年同比下降24%;平均客房出租率为50%,同比下降11%;导致下降的主要原因是受国家相关政策影响,尤其是“三公经费”政策的出台对当地酒店业、餐饮业、娱乐休闲等相关服务行业的影响尤为突出,导致旅行社少有生意。客源结构发生了格局性变化,原占主要客源的团队及公务接待两部分下降了80%,接待团队人次较去年同期下降90%,内部系统客人121人次,较去年下降80%,平均房价较去年同期下降15%。由于客源结构的变化,旅游人数的显著减少,而酒店只增无减。到12月份止,仅城区就新增三星以上酒店3家,如梅洛水晶酒店客房200多间,按四星级标准建造,恺力酒店按五星标准建造,床位在1200张以上,可以说是僧多粥少,从而就出现了“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”的局面,各酒店为抢占有限的客源大打价格战,在城区的挂牌三星级酒店价格低至120元/间,某些稍陈旧点的四星级酒店价格只有1120元/间,竞争日趋激烈,许多小型酒店遇上前所未有的竞争压力,无法求得生存,而被迫关门;加之,人工成本增加,物耗成本上涨,工程维修费用增加等因素影响,利润直线下降,截至12月份止,时间过半,目标任务却相差半截,这给我们带来了巨大的压力,20xx年我信将进一步调整销售经营思路,积极开拓客源,将压力变动力,力争完成目标任务。现就工作小结如下:

  一、加强市场营销,适应市场格局变化,调整经营策略

  实践证明,随着市场竞争的加剧,市场格局的变化,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,必得革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,不断灵活推陈出新,才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下继续保持较高市场占有率,为从长远出发,酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大,加强市场营销,不断调整客源结构,努力开拓市场,并做好以下几方面工作:

  1、调整思路,找准市场着力点,增加营销工作的针对性。我们在对客户进行调查分析的基础上,发现酒店长期以来主要的客源群体团队业务份额已急速减少,很多旅行社无事可做,针对这种情况,我们及时调整了客源挖潜对象,选择性的与几家团队业务做的较好的旅行社进行了稳定有效合作。

  2、认真做好上门散客的销售工作。我们在掌握当地同级酒店销售价格的前提下,实时推出了灵活的价格制度,如在1-3月份淡季时,针对内部个人住房消费,我们为他们发放了优惠券,凭券消费仅需128元,此举赢得了部分客源,实时推出了特惠午夜房,在凌晨后住房者给予128元的低价销售,根据客源多少及当地市场行情,适时调整房价,既让客人得到实惠又让酒店利益得到保障。

  3、重点维护好xx总社的自驾车散客业务,由于协调配合较为紧密,本年度其散客业务得到进一步扩大,平均每天达到5间房以上,最多时可达20间,占到了较大比重,为确保关系的'稳定,特别指定销售部要做好与他们的协调沟通,多与其管理人员交流,听取意见建议,过节时对其老总进行拜访,做好工作的互动,稳固与他们的关系。

  4、全员营销总动员,营销策略灵活抽搐的如何治疗多样。继续实行了以销售部为主与自揽相结合的全员销售模式,做到专业与业余相结合,管理人员与一线人员相结合。对于员工自营业务按照金额的5%给予奖励,既调动了员工揽客推销客房的积极性,又增加了员工的收入。同时要求做到谁销售谁负责维护客户,这一措施实施后促使员工主动与客人进行沟通交流,增加了与宾客之间的感情,真正达到了全员营销,也实现了酒店与顾客之间的双赢目标。

  二、细化服务措施,提高宾客满意度

  服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度。

  1、狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。,组织开展了全员理论知识培训,从当地旅游职业学校请来了资深的旅游讲师,为全体员工授课,系统的学习了《酒店服务意识》、《酒店礼节礼貌及仪容仪表》、《前厅服务技能及程序标准》、《客房服务技能及程序标准》、《酒店消防安全》、《酒店各项规章制度》、《张家界风土民情》等与酒店经营息息相关的知识。培训结束后,下发了理论培训提纲10多页,并组织开展了培训考核考试,做到了除值班人员外的员工必须全部参训和考试,合格率达到了100%。

  2、为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识、服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。如:总台员工以“工作在我手中,服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑,问候、接待每一位客人;总台员工全部实行限时服务,以最快的速度为客人提供优质服务。对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;严格履行“四实登记”等制度,做到实名、实时、实数、实情,确保住宿登记全面、周详;以“首问责任制”,解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务,赢得“回头客”。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风。

  3、为提升酒店的服务和管理水平,抓好标准化管理和规范化服务基础上,进一步体现服务的细微、细节之处,广泛推动个性化服务工作的开展。系统建立了客史档案,通过客史档案,对客人的特征和历史消费情况进行量化分析,有利于更好地向客人提供个性化服务。例如:每当客人到店时,要求我们的服务员主动热情地与客人交流,通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供自然超前的个性化服务;在总服务台我们新购置了多个接口的手机充电器,为客人提供贴心的便利;为保证住店客人手机上网的需求,在大厅设置了WIFI无线上网,这大大满足了客人个性化的需求。

  由于硬件条件好,服务热情,得到了广大宾客的高度赞誉,在20xx年4月29日xx市旅游工作委员会召开全市旅游工作会议上,荣获张家界市20xx年度“优秀旅游星级饭店”光荣称号,受到了当地政府和旅游主管部门的肯定和表彰。

  三、认真做好财务核算,想方设法节支增效

  财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作,为此,财务部门认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠,使酒店领导能及时了间歇性抽搐是什么病解酒店的经营情况,针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结算工作,保证了酒店收入的及时变现,保障了酒店经营的正常运行。

  减少开支就是增加利润。增收固然很重要,但节支同样必不可少。酒店号召全体员工都要把自己当作主人,树立以店为家的思想,让大家从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走关灯关水,空调使用根据不同的气候、温度及客源情况确定开放时间,热水则随时掌控水温,不因疏于管理而造成酒店的能源浪费,真正做到“浪费不以量小而为之,节约不以微小而不为”。倡导全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识,并根据各部门特点,做好成本控制。根据财务统计,每年仅一次性拖鞋一项就要近40000元支出,为此我们专程到长沙高桥市场批发采购了质量上乘的拖鞋,并结合实际制作了精美的鞋套,摆在客房内即显档次,又节约了费用。对于客用一次性消耗品,在考察了多家酒店使用情况及结合实际,自今年4月份开始,撤出了一次性消耗品,改用了客人自付费式精装的洗濑用品,不仅做创建绿色环保酒店的先行者,又节约了成本费用,起到了双重效果,一年下来,可节约费用近10万元。

  四、认真做好安全保卫工作,为正常经营提供保障

  酒店作为一个公共场所,安全经营压倒一切,为了保障酒店经营工作顺利进行,保障宾客、酒店和员工生命及财产安全,年初在酒店工作会议上,酒店与各部门签订了《安全责任书》,成立了消防安全领导小组,建立了“分级管理,按级负责,权责一致,各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系,促使安全、检查、宣传、教育工作,职责更明确,责任更到位。保安部门在安全保卫方面做了大量的工作,严格执行《消防安全管理制度》、《来客来访客人登记制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等。结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。每季组织一次消防培训,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为使接待工作统筹协调,确保“周全、安全”两个核心服务环节,对于重点接待保安部及时在各个区域加强巡视和监控,安全保卫工作实现了“让客户安心,让酒店放心”的目标。同时,由于消防控制室设置合理、制度健全、值班到位,被消防大队列为首批二类消防控制室样板单位。

  五、倡导绿色,保障酒店持续健康发展

  众所周知,绿色环保已成为全社会的关注热点,创建绿色酒店也已成为酒店业发展的必然趋势,绿色饭店的发展不但可以为酒店带来新的经济效益和社会效益,还可以提升酒店的竞争优势。培训中心自4月份开始就展开了“创绿”活动,目的在于倡导绿色文明的生活习惯、消费观念和环境价值观,提高全店员工的环境意识和参与保护生态环境的自觉性。

  虽然取得了一些成绩,但是我们应该居安思危,未雨绸缪,为下一年的工作做好准备,争取创造更好的效益。

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